公司拥有专业的服务团队,可承接两大电网、五大发电集团等输变电与发电体系下的安防类设备调试服务,拥有完善的服务质量管理体系。并始终坚持“以人为本,顾客至上”的服务理念。
技术服务工作由公司售后服务中心统一组织管理,设立了售后服务电话,24 小时不间断的为用户提供咨询服务。公司位于我国首都北京,拥有发达的航空、铁路、公路立体交通网络,可当天到达全国每个省、直辖市、自治区的省会城市,以快速响应客户的服务需求。公司技术部同时负责用户和服务人员的培训工作,以及工程文件和公司技术文件的归档、下发和保管。公司服务队伍超过50人经过多年的工程实践,技术素质全面,服务综合技能和专项技能突出,服务态度优良,工作流程标准化,服务反应及时迅速,有良好的服务声誉,具有同时开展多个项目的工程服务能力,并且售后服务管理体系完善,能够迅速高效保质保量的完成用户的外包服务任务和公司的售后服务工作。
公司对每个工程都建立了管理档案,从接到服务通知、服务响应到服务过程、客户验收、工程归档等全程由相关责任部门进行跟踪记录,工程服务部门经理需要每天跟踪工程进度、了解服务问题并做好记录,并根据现场情况及时做好调整工作,满足现场的工期要求。